Expertize ist führender LANDesk Service Desk Partner in Deutschland. Wir sind der Partner, wenn es um die Beratung der Service Management Prozesse in Ihrem Unternehmen geht.

Als akkreditierter LANDesk Diamant-Partner verfügen unsere Mitarbeiter über exzellente Produkt- und Technologiekenntnisse. Consulting, Training, Implementierung und Support sind unsere absoluten Stärken. Im Namen von LANDesk führen wir die LANDesk Service Desk Schulungen für Kunden und Partner im deutschsprachigen Raum durch.

Unsere Expertise basiert auf 14 Jahren Erfahrung im Service Management. Die LANDesk Service Desk Lösung begleiten wir dabei seit der Einführung im deutschsprachigen Raum. An über 120 nationalen und internationalen Kundenprojekten haben wir mitgewirkt. Namhafte Unternehmen wie Freudenberg IT, WAGO Kontakttechnik und Dirk Rossmann GmbH, um nur einige zu nennen, schenken uns Ihr Vertrauen.

Wir führen Sie erfolgreich und schnell vom Störungsmanagement bis zum Business Service Management. Erfahren Sie mehr über unsere pragmatische Methode.


    

Service Management

Unser erfahrenes Team vereint die Kernkompetenzen Beratung, Umsetzung und Betrieb. Das hat für Sie den unschlagbaren Vorteil, dass die Beratung und das daraus entstehende Konzept, unter Berücksichtigung der Realisierung, stattfinden. Wir sehen uns als praxisorientierte IT Berater und bieten daher auch eine Lösung für die Umsetzung an.

Entschieden haben wir uns dabei für den LANDesk® Service Desk, weil wir diese Lösung 1998 als Touchpaper GmbH im Deutschen Markt eingeführt haben und davon überzeugt sind, dass die prozessgestützte Applikation genau die Funktionen bietet, die benötigt werden, um von einem Störungsmanagement zu einem Business Service Management zu gelangen.  

Process Automation

Unser Ansatz, alles aus einer Hand von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb, wird ideal durch unsere Diamant Partnerschaft mit LANDesk ergänzt. LANDesk bietet genau die richtigen Werkzeuge, um Unternehmen auf Ihrem Weg vom Störungsmanagement bis hin zum Business Service Management zu unterstützen.

Der LANDesk® Service Desk bildet die Geschäftsprozesse ab, wobei der LANDesk® Process Manager diese automatisiert.

System Lifecycle Management

Sicherlich kann man die Geschäftsprozesse und deren Automatisierung losgelöst von einem Lifecycle Management betrachten; allerdings sind wir der Meinung, dass das Ziel eines effizienten Business Service Managements nur dann erreicht werden kann, wenn auch alle im Unternehmen befindlichen Geräte und Applikationen verwaltet, gesteuert und kontrolliert werden.

Die LANDesk® Management Suite vereint alle Funktionen, die für ein effizientes Lifecycle Management notwendig sind.

Crystal Solution

Der eigentliche Knackpunkt für jedes Unternehmen ist das Berichtswesen. Denn ohne Auswertungen sind keine Trends erkennbar und damit keine Prognosen möglich. Prognosen sind jedoch für die Zieldefinition unabdingbar. Damit ist der letzte Schritt zum Business Service Management die Einführung eines durchdachten, auf die Kernkompetenzen des Unternehmens ausgerichteten Berichtswesens.

Ideales Werkzeug für die Erstellung eines dynamischen Berichtswesens ist SAP Crystal Reports. Da wir seit 1998 Unternehmen bei der Erstellung Ihres Berichtswesens mit Crystal Reports unterstützen, hat uns SAP als einen von Deutschlands langjährigsten SAP Crystal Solution Partnern registriert.


     

LANDesk® Service Desk ist in allen 15 Kategorien von PinkVERIFY v3 zertifiziert

Wenn Sie wichtige Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen, möchten Sie sicher gerne auf eine Bestätigung durch unabhängige Experten zurückgreifen können. Hier ist sie: LANDesk ist eines von nur vier Unternehmen weltweit, das seine Kompetenz in allen der 15 PinkVERIFY® 3.0-Toolsets unter Beweis gestellt hat und eines von wenigen Unternehmen, das eine Integration des Service Desks in  IT-Management und Security  Lösungen anbietet. Was auch immer Sie vorhaben, Sie können sich darauf verlassen, dass LANDesk® Service Desk Sie in die Lage versetzt, es richtig zu machen.

Keine unangenehmen Überraschungen

Erreichen Sie größtmögliche Transparenz von Betriebs- und Geschäftsabläufen, indem Sie mehr Managementinformationen erfassen, melden und integrieren.

Reibungslosere Serviceprozesse

Bieten Sie der zunehmend globalen und mobilen Kundenbasis ein integriertes Sortiment an Servicedeskfunktionen.

Konsistente Kundenzufriedenheit

Erfahren Sie, wie Sie mit einer einfachen und doch leistungsstarken Prozessverwaltung eine zuverlässige Serviceleistung erreichen und innerhalb kürzester Zeit Best Practices übernehmen können.

Was ist Pink Verify?

PinkVERIFY ist ein international anerkannter Bewertungsservice, der IT Service Management Lösungen auf seine ITIL Kompatibilität prüft. Gegründet wurde PinkVerify 1998, um allen Unternehmen, die Ihre ITSM Prozesse nach ITIL ausrichten, die Sicherheit zu geben, die richtigen Applikationen für die Umsetzung auszuwählen. Die erfahrenen Pink Elephant Consultants untersuchen, analysieren und bewerten 15 ITIL Prozesse in den unterschiedlichen ITSM Lösungen.  Die folgenden 15 Prozesse werden auf ihre ITIL Terminologie, ITIL Definitionen, ITIL Funktionalität und die ITIL Workflow-Anforderungen geprüft.