Connect Gate for Jira
Ermöglicht eine bidirektionale Synchronisation von Vorganstypen und Projekten.
Features
Bidirektionale Synchronisation von Tickets und Aufgaben
Integration von Jira-Projekten und Vorgangstypen
Mapping von Status, Prioritäten und Feldern
Automatische Übergabe von Tickets zwischen Service und Entwicklung
Transparente Verknüpfung von Incidents, Requests und Development-Tasks
Konfigurierbare Workflows ohne individuelle Entwicklung
Use Cases
Ein Service Desk nimmt Incidents oder Anforderungen auf, die eine Anpassung in der Software erfordern. Über das Jira Gate werden diese automatisch in ein Jira-Projekt überführt und dort als Tasks oder Stories weiterbearbeitet. Statusänderungen und Kommentare werden synchronisiert, sodass beide Teams jederzeit den aktuellen Stand sehen. Der gesamte Prozess – von der Anfrage bis zur Umsetzung – läuft durchgängig und ohne Medienbruch.
Vorteile
Keine manuelle Übergabe zwischen Service Desk und Entwicklung
Einheitlicher Informationsstand in beiden Systemen
Schnellere Umsetzung von Anforderungen und Bugfixes
Weniger Abstimmungsaufwand zwischen Teams
Deutlich geringerer Integrationsaufwand als bei individuellen Schnittstellen
Zielgruppe
Unternehmen, die Service Management und Softwareentwicklung eng verzahnen wollen und Jira als zentrales Tool für ihre Development-Prozesse nutzen.