Wissen ist gut. Können ist besser.
Wir schulen nicht für Prüfungen, sondern für den Betrieb. Mit echten Szenarien, echten Tools und Trainern, die wissen, wovon sie sprechen.
Für jede Rolle das richtige Training.
Wir bieten die klassischen rollenbasierten Xurrent-Trainings, angepasst an Ihre Organisation. Und wenn Sie möchten, coachen wir Ihren Admin direkt im Projekt: hands-on.
Training: Xurrent Specialist
Im Xurrent Specialist Training lernen Sie, wie Sie als Spezialist oder Teamkoordinator die grundlegenden Funktionen von Xurrent nutzen. Sie bearbeiten Anfragen, Probleme und Aufgaben und unterstützen aktiv die Workflows im täglichen Betrieb. Das Training bietet einen praxisnahen Einstieg in die Arbeit mit Xurrent und bereitet Sie optimal auf Ihre Rolle vor.
Ziel: Sie beherrschen die grundlegenden Xurrent-Funktionen und können diese sicher in Ihrem Arbeitsalltag einsetzen.
Training: Service Desk Analyst
In diesem Training lernen Sie, wie Sie als Service Desk Analyst sicher und effizient mit Xurrent arbeiten. Sie erfassen, bearbeiten und überwachen Anfragen von Endanwendern, weisen Tickets korrekt zu und behalten offene Vorgänge jederzeit im Blick. Zusätzlich erfahren Sie, wie Anfrage-Vorlagen genutzt und gepflegt werden, um wiederkehrende Anfragen strukturiert und zeitsparend zu bearbeiten. Das Training baut auf dem Xurrent Specialist Training auf und ist konsequent praxisorientiert.
Ziel: Sie sind in der Lage, Anfragen im Service Desk zu bearbeiten, den Überblick über laufende Anfragen zu behalten und Xurrent sicher in Ihrem täglichen Arbeitsumfeld einzusetzen.
Training: Problem Manager
Im Problem Manager Training lernen Sie, wie Sie als Problem Manager systematisch Ursachen analysieren, dokumentieren und nachhaltig beheben. Sie erfahren, wie Probleme in Xurrent identifiziert, priorisiert und mit passenden Maßnahmen verknüpft werden – inklusive der Nutzung von Known Errors und Workarounds. Dieses Training befähigt Sie, Problemmanagement strukturiert in Ihrem täglichen Service-Kontext umzusetzen.
Ziel: Sie sind in der Lage, Problem Management-Prozesse in Xurrent effektiv zu nutzen, wiederkehrende Störungen zu erkennen und nachhaltige Lösungen zu etablieren.
Training: Change Manager
Im Change Manager Training lernen Sie, wie Sie als Change Manager Changes in Xurrent sicher planen, bewerten, genehmigen und umsetzen. Sie verstehen die verschiedenen Change-Arten, durchlaufen Entscheidungsprozesse und lernen, wie Risiken und Auswirkungen kontrolliert gesteuert werden. Das Training vermittelt praxisnahes Wissen für eine stabile und nachvollziehbare Change-Steuerung im täglichen Betrieb.
Ziel: Sie sind in der Lage, Change-Prozesse in Xurrent strukturiert zu steuern und sicher in die operative Praxis zu überführen.
Training: Project Manager
Im Project Manager Training lernen Sie, wie Sie Xurrent zur Planung, Steuerung und Dokumentation von Projekten einsetzen. Sie erfahren, wie Projektstrukturen angelegt, Aufgaben und Meilensteine verwaltet sowie Fortschritte und Abhängigkeiten transparent nachverfolgt werden. Das Training vermittelt praxisnahes Wissen für den effizienten Einsatz von Xurrent im IT-Projektalltag.
Ziel: Sie sind in der Lage, Xurrent als Werkzeug zur strukturierten Projektsteuerung zu nutzen und Projekte nachvollziehbar und effizient zu begleiten.
Training: Configuration Manager
Im Configuration Manager Training lernen Sie, wie Sie als Configuration Manager verschiedene Konfigurationselemente in Xurrent pflegen und verwalten: Service-Instanzen, Produkte, Configuration Items und Lieferanteninformationen. Das Training richtet sich an Personen mit der entsprechenden Rolle und baut auf dem Xurrent Specialist Training auf, um eine solide Grundlage für das Configuration Management zu schaffen.
Ziel: Sie sind in der Lage, Xurrent-Konfigurationsdaten strukturiert zu pflegen und zentrale Stammdaten wie Service-Instanzen, Produkte und CIs sicher zu verwalten.
Training: Service Level Manager
Im Service Level Manager Training lernen Sie, wie Sie Service Level Management in Xurrent sinnvoll strukturieren und umsetzen. Sie verstehen, wie Service-Instanzen mit Services, Service-Angeboten, SLAs und Configuration Items verknüpft werden und wie diese Struktur eine verlässliche Erhebung von Service-Level-Kennzahlen ermöglicht. Das Training richtet sich an Personen mit der Service Level Manager-Rolle und baut auf grundlegenden Kenntnissen aus dem Specialist-Training auf.
Ziel: Sie sind in der Lage, Service-Instanzen, Service-Level-Agreements und deren Zusammenhänge in Xurrent aufzubauen und so eine verlässliche Service-Hierarchie zu etablieren.
Mehr als Standardschulungen.
Neben den klassischen rollenbasierten Xurrent-Trainings bieten wir eigene Formate, Workshops und Schulungen an. Praxisnah, erprobt und darauf ausgelegt, Wissen nachhaltig zu verankern – vom Expertenlevel bis zum Endanwender.
Xurrent Expert Level 1
Vertiefendes Training für fortgeschrittene Anwender und Admins zur sicheren Konfiguration und Erweiterung von Xurrent.
Xurrent Expert Level 2
Für erfahrene Xurrent-Experten, die Zusammenhänge, Strukturen und Best Practices bis ins Detail verstehen wollen.
Xurrent Best Practices
Erprobte Vorgehensweisen aus realen Projekten, direkt übertragbar auf Ihre eigene Xurrent-Umgebung.
ITIL® 4/5 Foundation
Service-Management-Grundlagen verständlich vermittelt, wahlweise mit oder ohne Prüfung.
Enduser & Self-Service Training
Kompakte Schulung für Endanwender zur sicheren Nutzung des Portals und der Self-Services. Bis zu 20 Teilnehmende, 60 Minuten, ideal für Rollouts.
Xurrent iPaaS Training
Ein kompakter Einstieg in die neuen iPaaS-Funktionen von Xurrent, mit Fokus auf Konfiguration, Nutzung und Best Practices.
Expertize Connect
Ein intensiver Workshop zu Integrationen und Automatisierungen mit Expertize Connect – von Standard-Use-Cases bis zu individuellen Szenarien.
Tripl-i Training
In diesem 1,5 tägigem Training erhalten Sie einen strukturierten Einstieg in Tripl-i sowie einen Überblick über die zentralen Kernfunktionalitäten. Behandelt werden unter anderem Discovery & Mapping, Business Services, Event Management und Compliance – praxisnah und verständlich erklärt.
Das passende Training für Ihr Team.
Ob Standardschulung oder individuelles Training, wir stellen das Format zusammen, das zu Ihren Zielen, Rollen und Ihrem Setup passt. Remote oder vor Ort.
Wir sind gut, in dem was wir tun!
Weil wir Service Management nicht theoretisch betrachten, sondern aus der Praxis heraus denken. Unsere Erfahrung aus zahlreichen Projekten, unser Fokus auf bewährte Best Practices und unser Anspruch an saubere Umsetzung sorgen dafür, dass Lösungen nicht nur eingeführt, sondern im Alltag genutzt werden.
Tiefe Erfahrung in Service Management, ITSM und ESM
Klare Fokussierung auf Xurrent und Integration
Umsetzungskraft statt Konzeptschlachten
Erfolge, die man nicht übersehen kann.
Was passiert, wenn aus Chaos endlich Klarheit wird.
ROSSMANN Polen
ATEGRIS
"Wir sagen es wahrscheinlich nicht oft genug: Danke! In den Jahren zusammen mit Dienstleistern, fallt ihr uns immer wieder positiv auf. Unkompliziert, Ihr habt Ahnung von der Materie und es wird nie bürokratisch."
"Die Kooperation mit Expertize war eine Freude – nicht nur wegen der positiven, lösungsorientierten Haltung, sondern auch wegen ihres erstklassigen Know-hows, ihrer tiefen Xurrent-Expertise und ihrer umfangreichen Erfahrung in der Implementierung komplexer ITSM- und ESM-Umgebungen."
va-Q-tec Thermal Solutions GmbH
Landesverwaltung Liechtenstein
Passend zu Ihrem Setup.
Neben den klassischen rollenbasierten Xurrent-Trainings bieten wir eigene Formate, Workshops und Schulungen an. Praxisnah, erprobt und darauf ausgelegt, Wissen nachhaltig zu verankern – vom Expertenlevel bis zum Endanwender.
1. Ziel & Rahmen klären
Gemeinsam definieren wir Zielsetzung, Zielgruppe und zeitlichen Rahmen Ihrer Schulung.
2. Inhalte festlegen
Wir erstellen eine passgenaue Agenda und stimmen Inhalte exakt auf Ihre Umgebung und Ihren Reifegrad ab.
3. Durchführen & verfügbar machen
Die Schulung findet remote oder live statt und kann auf Wunsch aufgezeichnet und als Video zur Verfügung gestellt werden.
Ihre Schulung. Ihr Setup.
Ob einzelne Themen oder ein komplettes Trainingskonzept – wir entwickeln Ihre individuelle Schulung exakt nach Zielgruppe, Umgebung und gewünschtem Ergebnis.
Training: Xurrent Specialist
Das Training richtet sich an alle, die in Xurrent als Specialist arbeiten – also die Leute, die wirklich liefern.
Nach rund 6 Stunden Training bist du nicht einfach „eingearbeitet“. Du bist in der Lage:
deine Arbeit in Xurrent strukturiert zu steuern
Zusammenhänge zwischen Tickets, Changes und Problemen zu erkennen
und aktiv zur Servicequalität beizutragen
Best Practice Workshop – Maximum Learning
Was Sie erwartet:
Best Practices direkt ausprobieren
Ideen testen, verwerfen, verbessern
Lernen von echten Projekten
Austausch auf Augenhöhe
Kurz erklärt. Klar beantwortet.
Sie haben Fragen zu unseren Trainingsformaten, zur Durchführung oder zu den Rahmenbedingungen? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten auf einen Blick: transparent, verständlich und ohne Kleingedrucktes.
Ja. Alle Trainings werden ausschließlich von Gold-zertifizierten Xurrent-Experten durchgeführt, die über umfangreiche Praxis- und Projekterfahrung verfügen.
Unsere Trainings finden standardmäßig remote statt. Auf Wunsch führen wir Trainings auch vor Ort durch – bei Ihnen, bei uns oder an jedem anderen geeigneten Ort.
Die maximale Teilnehmerzahl beträgt 6 Personen, damit genügend Raum für Fragen, Austausch und Praxis bleibt.
Ja. Unsere Trainings werden zum Festpreis angeboten – transparent, planbar und ohne versteckte Kosten.
Ja. Die Inhalte werden auf Wunsch auf Ihre Organisation, Rollen und Xurrent-Konfiguration abgestimmt.
Unsere Trainings richten sich an Einsteiger, Fortgeschrittene und Admins, die Xurrent sicher, effizient und praxisnah einsetzen möchten.