Unsere Geschäftsbedingungen
Rechtliches? Können wir auch einfach.
Wir halten uns an die Gesetze der Bundesrepublik Deutschland. Das klappt seit Jahren prima – ganz ohne seitenlange Zusatzbedingungen. Wenn Sie uns beauftragen, gilt das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) - und unser Wort.
Damit es trotzdem keine Missverständnisse gibt, hier ein paar Dinge, die wir gerne transparent machen:
Servicezeiten
Unsere regulären Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr. In dieser Zeit sind wir gut erreichbar und liefern ab.
Vor-Ort-Termine
Wenn wir bei Ihnen vor Ort arbeiten, berechnen wir eine Tagespauschale von 300 €. Darin ist alles drin: Anreise, Übernachtung, Spesen. Kein Beleg-Wirrwarr, kein Nachklapp. Einfach pauschal.
Remote-Termine
Vereinbarte Remote-Termine mit einer geplanten Dauer über 1 Stunde berechnen wir auch dann, wenn niemand auftaucht - zumindest, wenn wir mehr als 10 Minuten alleine im Call sitzen. Das ist nicht böse gemeint, sondern einfach fair. Denn während wir warten, könnten wir anderen Kunden helfen, die gerade wirklich auf uns zählen.
Arbeiten außerhalb der Regelzeiten
Wenn’s mal später wird - kein Problem. Aber dann gelten folgende Zuschläge:
- Ab 18:00 Uhr: Aufschlag auf den vereinbarten Stundensatz
- Zwischen 21:00 und 06:00 Uhr sowie am Wochenende: +100 %
Sie sagen, wann’s passt - wir sagen, was es kostet. Fair, oder?
Reaktionszeiten
Wir versprechen keine Reaktionszeit im Vertrag - aber: In der Praxis antworten wir auf fast alles innerhalb eines Arbeitstages.Ohne Garantie, aber mit gesundem Menschenverstand und einem offenen Posteingang.
Individuelle Regelung? Machen wir gern!
Sie wollen’s verbindlich? Kriegen wir hin.
Beispiel:
Garantierte Reaktionszeit von 1 Stunde bei Störungen im Betrieb unserer Schnittstellen-Apps – für nur 500 €/Monat.
Wir schauen im Fehlerfall garantiert innerhalb einer Stunde rein – und starten die Lösungsfindung sofort.
Das Ganze natürlich schriftlich zugesichert – mit Eskalationspfad und klarer Priorisierung.
Noch Fragen?
Wenn Sie individuelle Regelungen brauchen, einfach ansprechen. Wir sind unkompliziert – Hauptsache, beide Seiten wissen, woran sie sind.