Service Management, das funktioniert.
Wir beraten Organisationen beim Aufbau, der Weiterentwicklung und dem Betrieb ihres Service Managements. Pragmatisch, praxisnah und mit klarem Fokus auf Strukturen, Services und Zusammenarbeit – für Lösungen, die im Alltag funktionieren.
Unsere Xurrent-Services im Überblick
Xurrent deckt alle zentralen Disziplinen des modernen Service-Managements ab – klar strukturiert, logisch aufgebaut und sofort nutzbar. Wählen Sie einfach den Bereich aus, der für Sie relevant ist, und entdecken Sie, wie wir Sie dort konkret unterstützen.
Beratung: IT Service Management
Wir bringen Struktur, Klarheit und Tempo in Ihre Service-Prozesse – ohne unnötige Komplexität. So wird ITSM zum Motor für Stabilität, Transparenz und bessere Zusammenarbeit.
Beratung: IT Operations Management
Wir sorgen dafür, dass Ihre IT rundläuft – von Monitoring über Automatisierung bis zum Incident Handling. So bleibt Ihr Betrieb vorhersehbar, skalierbar und belastbar.
Beratung: Security Operations
Wir unterstützen Sie dabei, Bedrohungen früh zu erkennen, korrekt zu priorisieren und sauber zu beheben. Ihre Security-Prozesse werden transparenter, schneller und deutlich wirkungsvoller.
Beratung: Employee Service Management (HR)
Wir digitalisieren und vereinfachen HR-Services, damit Mitarbeitende schneller Antworten und Unterstützung bekommen. Das reduziert Aufwand im HR-Team und verbessert die Employee Experience spürbar.
Beratung: Customer Service Management
Wir helfen Ihnen, Anfragen, Kommunikation und Prozesse im Kundenservice zu standardisieren und zu automatisieren. Damit wird Ihr Service schneller, verlässlicher und professioneller – für alle Beteiligten.
Beratung: IT Asset Management
Wir schaffen Transparenz über Hardware, Software und Lizenzen und verbinden diese Informationen mit Ihren operativen Prozessen. So vermeiden Sie Risiken, unnötige Kosten und blinde Flecken.
Beratung: Governance, Risk & Compliance
Wir unterstützen Sie beim Aufbau klarer Richtlinien, sauberer Kontrollen und transparentem Risikomanagement. Damit Prozesse sicherer werden – ohne dass die Organisation ausgebremst wird.
Beratung: Xurrent Plattform
Mit Xurrent verbinden Sie Teams, Dienstleister und Kunden in einer einzigen, klar strukturierten Service-Plattform. Easy im Einstieg, advanced in der Umsetzung, complete im Ergebnis.
Weitere Beratungsleistungen im Überblick
Wir unterstützen Sie in allen Fragen rund um modernes Service-Management. Unsere Beratung ist pragmatisch, best-practice-orientiert und darauf ausgelegt, Ergebnisse zu liefern, die im Alltag wirklich funktionieren.
Strategieberatung ITSM/ESM
Wir schaffen eine klare Richtung für Ihr Service-Management.
Tool-Auswahl
Wir finden das Tool, das wirklich zu Ihren Anforderungen passt. Wir sind Xurrent-Fans, aber wir können auch anders!
Xurrent Enablement
Wir machen Ihr Team fit für den erfolgreichen Einsatz von Xurrent.
Prozessberatung & Digitalisierung
Wir optimieren Ihre Abläufe und digitalisieren, was Ihnen wirklich Arbeit spart.
Integrations- & Schnittstellen- beratung
Wir verbinden Ihre Systeme so, dass Informationen sauber fließen und Prozesse reibungslos laufen.
Health Checks & Benchmarking
Wir prüfen Ihren Service-Betrieb auf Herz und Nieren und zeigen klar, wo Sie im Vergleich stehen.
Service Katalog Workshop
Wir prüfen Ihren Service-Betrieb auf Herz und Nieren und zeigen klar, wo Sie im Vergleich stehen.
Mehr als eine Beratungsleistung
Lassen Sie uns besprechen, welche weiteren Beratungsleistungen für Ihr Service Management sinnvoll sind und echten Mehrwert liefern.
Warum Expertize in Sachen Service-Management den Unterschied macht
Wir kombinieren technische Tiefe mit pragmatischer Erfahrung – ohne Bullshit, aber mit echtem Mehrwert. Bei uns zählt nicht die perfekte Theorie, sondern das, was bei Ihnen im Alltag wirklich funktioniert.
Erfahrung trifft Realität
Wir kennen Service-Management nicht nur aus Büchern, sondern aus echten, komplexen Umgebungen.
Klar, schnell, effektiv
Wir sprechen Klartext, entscheiden zügig und liefern Ergebnisse, die im Betrieb sofort wirken.
Partnerschaftlich statt abgehoben
Wir arbeiten mit Ihnen, nicht neben Ihnen – auf Augenhöhe und mit echter Verantwortung.
Erfolge aus der Praxis.
Jede Organisation ist anders. In unseren Case Studies zeigen wir, wie Service Management in der Praxis funktioniert
ROSSMANN Polen
ATEGRIS
"Wir sagen es wahrscheinlich nicht oft genug: Danke! In den Jahren zusammen mit Dienstleistern, fallt ihr uns immer wieder positiv auf. Unkompliziert, Ihr habt Ahnung von der Materie und es wird nie bürokratisch."
"Die Kooperation mit Expertize war eine Freude – nicht nur wegen der positiven, lösungsorientierten Haltung, sondern auch wegen ihres erstklassigen Know-hows, ihrer tiefen Xurrent-Expertise und ihrer umfangreichen Erfahrung in der Implementierung komplexer ITSM- und ESM-Umgebungen."
va-Q-tec Thermal Solutions GmbH
Landesverwaltung Liechtenstein
So arbeiten wir
Unsere Beratung folgt einem klaren, pragmatischen Ansatz. Statt langer Analysephasen gehen wir strukturiert vor, liefern schnell erste Ergebnisse und entwickeln Ihr Service Management Schritt für Schritt weiter.
1. Verstehen & einordnen
Wir analysieren Ihre Ausgangssituation, Ziele und Rahmenbedingungen und schaffen ein gemeinsames Verständnis.
2. Strukturieren & umsetzen
Wir definieren klare Services, Verantwortlichkeiten und Strukturen und setzen diese gemeinsam mit Ihnen um.
3. Stabilisieren & weiterentwickeln
Wir sorgen für einen stabilen Betrieb und entwickeln Ihr Service Management gezielt weiter.
Lassen Sie uns loslegen.
In einem kurzen Gespräch klären wir, wo Ihr Service Management steht und welche nächsten Schritte wirklich sinnvoll sind.
Fragen & Antworten
Keine langen Erklärungen, kein Kleingedrucktes. Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um unsere Beratung: ehrlich, verständlich, auf den Punkt.
Wir beraten klar fokussiert auf die Lösungen, von denen wir überzeugt sind und die wir selbst einsetzen. Insbesondere Xurrent sowie unsere eigene Integrationsplattform.
Beides. In der Regel arbeiten wir remote, kommen aber bei Bedarf oder für Workshops, Trainings und andere wichtige Termine auch gerne zu Ihnen.
Für alle Organisationen, die Service Management pragmatisch einführen oder weiterentwickeln wollen, ohne Theorie-Overload, aber mit nachhaltigem Anspruch.
Unser Fokus liegt auf ITSM und ESM, Service Integration & Orchestrierung, Xurrent-Enablement sowie Automatisierung.
Wir begleiten unsere Kunden nicht nur konzeptionell, sondern übernehmen auf Wunsch auch Betrieb, Weiterentwicklung und Enablement der eingeführten Lösungen.