Connect Gate for Servicenow
Integrieren Sie nahtlos mit Servicenow's Incidents, Changes und CMDB Daten.
Features
Bidirektionale Synchronisation von Incidents, Requests und Tasks
Mapping von Feldern, Status und Prioritäten zwischen Systemen
Automatische Weiterleitung und Eskalation von Tickets
Unterstützung hybrider Service-Organisationen (Multi-Tool-Setups)
Transparente Nachverfolgung von Tickets über Systemgrenzen hinweg
Konfigurierbare Integrationslogik ohne individuelle Entwicklung
Use Cases
Ein Unternehmen nutzt ServiceNow in Teilen der Organisation, während andere Bereiche oder externe Partner mit einem anderen Service-Management-System arbeiten. Über das ServiceNow Gate werden Tickets automatisch zwischen den Systemen synchronisiert. Incidents können nahtlos weitergegeben, bearbeitet und zurückgespielt werden – ohne Medienbrüche oder manuelle Übertragung. So entsteht ein durchgängiger Serviceprozess über Systemgrenzen hinweg.
Vorteile
Kein manuelles Kopieren von Tickets zwischen Systemen
Einheitliche Prozesse trotz unterschiedlicher Tools
Reduzierte Fehler durch automatisierte Synchronisation
Schnellere Bearbeitung durch direkte Weiterleitung
Deutlich geringerer Integrationsaufwand im Vergleich zu Individuallösungen
Zielgruppe
Unternehmen mit hybriden Service-Management-Landschaften oder externen Partnern, die ServiceNow nutzen und eine nahtlose Zusammenarbeit sicherstellen wollen.