Ein Unternehmen arbeitet intern mit einem Service-Management-Tool, während ein externer Dienstleister TOPdesk nutzt. Über das TOPdesk Gate werden Incidents automatisch zwischen den Systemen ausgetauscht. Tickets können direkt weitergeleitet, bearbeitet und synchronisiert werden – inklusive Status und Kommunikation. So entsteht ein durchgängiger Prozess ohne Medienbruch und ohne manuelle Übergaben per E-Mail.

nternehmen, die mit externen Dienstleistern oder Partnern arbeiten, die TOPdesk einsetzen, und eine nahtlose, automatisierte Zusammenarbeit sicherstellen wollen.