Specialist Introduction Training (Remote)
Worum geht’s im Training?
Das Training richtet sich an alle, die in Xurrent als Specialist arbeiten – also die Leute, die wirklich liefern.
Du lernst dabei, wie du:
- Requests, Problems und Tasks sauber bearbeitest
- dich im System effizient organisierst
- Workflows verstehst (und nicht mehr nur abarbeitest)
- und im besten Fall sogar als Team-Koordinator denkst
Denn genau das ist der Unterschied:
Nicht nur Tickets lösen – sondern Services steuern.
Ein „Assignment“ ist dabei nie nur ein Ticket. Es kann alles sein:
- eine Anfrage vom User
- ein Problem mit unbekannter Ursache
- oder ein Task innerhalb eines Change-Workflows
Warum das mehr ist als Tool-Schulung
Viele Trainings erklären dir, wie ein Tool funktioniert.
Dieses hier zeigt dir, wie Service Management im Alltag gelebt wird.
Du verstehst zum Beispiel:
- warum Workflows nicht optional sind
- wie Change-Prozesse wirklich zusammenspielen
- und warum ein sauberer Request mehr wert ist als drei schnelle Lösungen
Das Ganze basiert auf einem modernen ITSM-Ansatz (ITIL-orientiert), aber ohne trockene Theorie.
Was du danach wirklich kannst
Nach rund 4 Stunden Training bist du nicht einfach „eingearbeitet“.
Du bist in der Lage:
- deine Arbeit in Xurrent strukturiert zu steuern
- Zusammenhänge zwischen Tickets, Changes und Problemen zu erkennen
- und aktiv zur Servicequalität beizutragen
Kurz gesagt:
Du gehst vom Reagieren ins Steuern.
Für wen ist das relevant?
Ganz ehrlich: Für jeden, der mit Xurrent arbeitet.
Besonders sinnvoll ist es für:
- neue Specialists
- Service Desk Mitarbeitende
- technische Teams im Second Level
- und alle, die mehr Verantwortung übernehmen wollen
Wenn du Xurrent nur „bedienst“, verschenkst du Potenzial.
Das Specialist Training ist kein Nice-to-have.
Es ist die Grundlage dafür, dass Xurrent überhaupt seinen Wert entfalten kann.
Denn das Tool ist stark –
aber nur, wenn die Menschen dahinter verstehen, wie Service wirklich funktioniert.
Oder anders gesagt:
Ein gutes Tool macht dich schneller.
Ein gutes Training macht dich besser.