Globales ITSM und Enterprise Service Management im MedTech-Umfeld

Bedarf an schneller, moderner, mobiler ITSM-Lösung, die in über 100 Ländern funktioniert und ein global verteiltes IT-Team inkl. Support-Partner unterstützt.

Einführung von Xurrent mit servicezentrierter Struktur, SIAM-/Tracking-Fähigkeiten und umfassendem Out-of-the-Box-Reporting. Implementierung von Incident, Request, Change, Problem und Knowledge Management.

Signifikant reduzierte Durchlaufzeiten, höhere First-Touch-Auflösung, sehr hohe Teamzufriedenheit sowie Skalierung des Setups als Basis für Enterprise Service Management über IT hinaus.

Das Unternehmen wollte die Geschwindigkeit und Qualität des IT-Service deutlich verbessern und benötigte eine moderne, performante und mobile ITSM-Lösung, die weltweit einsetzbar ist. Zudem sollten internationale Support-Partner besser eingebunden und Vorgänge transparenter nachverfolgt werden.

Xurrent wurde als globale Cloud-ITSM-Plattform ausgewählt – ausschlaggebend waren SIAM- und Tracking-Fähigkeiten, die servicezentrierte Struktur sowie umfangreiches Out-of-the-Box-Reporting. Das Setup wurde so gestaltet, dass es als Grundlage für einen späteren Ausbau zum Enterprise Service Management dient.

• Umsetzung in 90 Tagen bis zum Go-Live
• Integrationen: Active Directory, SSO, Inventory/CI/CMDB, Monitoring
• Scope: Incident, Request, Change, Problem und Knowledge Management
• Online-Schulungen für das IT-Team, teilweise remote begleitet

Seit dem Go-Live wurden die Durchlaufzeiten signifikant reduziert und die First-Touch-Auflösung erhöht. Das IT-Team profitiert von hoher Transparenz durch verständliche Out-of-the-Box-Berichte und einer klaren servicezentrierten Struktur. Die Einführung war so erfolgreich, dass das Unternehmen Xurrent als Plattform für Enterprise Service Management unternehmensweit ausbaut.